今年3.15之前，南京市消协发布了《2019年投诉分析报告》，报告指出去年投诉的五大热点问题：合同、服务、房产装修、教育培训、老年消费。其中关于装修方面的投诉主要有“房屋装修合同纠纷、增加费用过多或质量问题。”

　　增项问题我们在前面的文章里已经谈过（前文直通：低价签约中途加钱，不给就停工，装修公司：不加钱我们就亏了！），很多客户遇到这种情况往往只能选择加钱，因为不加钱工地就要停工，业主也很无奈，最后只能妥协，唯一盼望的就是最后交付的房子装修质量能够好一些。

　　因为房子毕竟是要住很长时间，如果质量出现问题，会给生活带来无穷无尽的麻烦，但正如报告中所显示的，出现装修质量问题的并不是少数，这是为什么呢？

　　首先，原因出在部分装饰公司根本没有标准化的工艺，一个工人一个样，遇到手艺好的工人最终质量就不错，如果碰到马虎图省事的工人，那质量问题肯定少不了。

　　当然很多公司虽然也有自己的标准工艺，并在公司的宣传册上印刷出来，但是工地质量还是有好有坏，这是为什么呢？

　　原因就是公司没有监管，或者监管不到位，毕竟客户也不可能天天去工地检查，公司也不监管的话，那么标准工艺很有可能沦为一张废纸，质量问题依旧存在。

　　对于重度依赖人力落地执行的施工来说，想要解决质量问题，保证工地的均好性、稳定性、一致性，标准化是解决问题的关键。

　　装饰公司必须订立严格的标准，工人严格按标准施工。并且监理也必须负起责任，按标准查验，达不到标准进行整改，符合标准才能验收通过。

　　这方面红牛装饰到底做得怎么样呢？下面一起来看看吧！

　　标准工艺　　

　　如果装修工地脏乱差的话，既会带来施工上的错误，又容易出安全事故，所以安全文明标准对一个工地来讲非常重要。

　　▲ 进户门、过道、地面等要用保护膜规范保护。在门的反面贴上施工进度表和签到表。对室内的煤气表、强、弱电箱，可视对讲门铃等进行妥善保护。现场材料要整齐放置于规定位置。施工现场严禁吸烟，灭火器摆放到位。

　　再看具体的施工工艺，水电瓦木油等等，都有非常详细的标准规则。

　　▲ 水路改造从顶面走管，如果有漏水现象，检查起来方便，维修起来也更加容易。水管需用吊卡固定，于转角15cm处固定，固定点之间距离为60cm，热水管需用保温套管保护。

　　▲ 地面线管的弯度采用八字折角弯施工。交叉处强电线管用锡箔纸包裹做防干扰处理。室内线管需用金属单片骑马卡固定，拐弯处两边各15cm处固定，其余管卡间距为60cm。

　　▲ 墙砖需要做到水平垂直方向的缝隙大小一致，地砖也是同样，留缝都需要使用专用十字卡。墙砖铺贴完成后，用专用护角条对瓷砖角保护，用标贴标出水管、线管走向示意。

　　▲ 吊顶阴阳角处须用护角条修正，拐角处做防开裂处理。石膏板间须预留0.6—0.8CM“V”型槽缝隙，平面拐角处石膏板必须用“七”字型封板。

　　▲ 油漆工进场首先铲墙皮，刷墙固。墙面须批两遍基层腻子，达到面平整，阴阳角平直的要求。基层腻子结束后面层腻子施工两遍，干燥后需带灯光打磨。

　　这里只展示了部分标准工艺，更详细的内容在红牛装饰的工艺展厅以及《标准工艺手册》中都可以看到，大家可以到工地上进行对照，甚至于突击检查（前文直通：业主突袭工地，现场看到了……），看看工地上有没有按照标准来做。

　　工艺培训　　

　　除了制定施工标准工艺，红牛装饰还会针对工人进行定期培训，对各工种的具体工艺进行了详细讲解，并且结合最新实例与工人们进行分享，探讨施工各环节可能发生的问题，在未来施工中规避发生类似情况。

　　除了在培训学习中、日常工作中消化各种标准之外，红牛装饰还会举办标准工程比赛，从质量标准、文明标准、服务标准、工程进度、客户满意度等几个方面进行PK，在比赛中检验工人的学习成果。

　　培训学习、日常施工、工程比赛，这三者形成一个很好的闭环，相互促进，使得工人能够更好地落实红牛装饰的各项标准，更好地服务于客户。

　　监理队伍　　

　　看过红牛装饰工地的应该知道，每户大门的背后都有签到表格，我们要求监理到了工地以后一定要签名，并且在三至四天内就要去工地一趟，工地从开工到完成，差不多要跑几十次。

　　对比部分公司，仅仅水电瓦木油漆验收时去一下，可以说它们花费的时间、成本，只有我们的四分之一、五分之一，甚至于更少。

　　并且红牛装饰的监理每次监查之后，对工地的各个工艺细节都要拍一定数量的照片，上传到“数字家装”平台，确保整个装修过程的电子档案记录的完整性。与此同时，在“N对1服务群”中及时向客户汇报。

　　这样，客户不需要经常跑工地，只要打开手机，就能及时看到施工进度以及具体的工地场景，有问题也能及时得到解答，远程把控质量问题。

　　第三方监理　　

　　除了公司内部监理，我们还有外部监督，那就是“第三方监理”。

　　红牛装饰专门聘用了南京市家庭装饰监理公司作为第三方独立巡检，为了就是能有效地监督红牛装饰监理，保证监理工作的有效性。

　　总得来说，红牛装饰的文化就是一个标准文化，按标准做，按标准查，按标准出结果。

　　无论是新房子还是老房子，大房子或是小房子，我们都按一样的标准来做，最终交付一样高质量的舒适家居。

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